Когда такое слышишь, в голове сразу рисуются сотни миллионов долларов рекламного бюджета. Внезапное масштабирование кампаний в несколько раз. Блокировки, воронки, стратегии....

Но нет. Всё было гораздо банальнее.

Это был клиент, который постоянно пытался вмешаться в мою работу. И давал регулярные советы по настройкам в кабинете.

На протяжении всего сотрудничества меня не переставало покидать ощущение, что еще чуть-чуть и я начну плести браслеты.

А клиент? А клиент будет настраивать таргет.

Круто, когда бизнес приходит за рекламой, чтобы масштабировать свои результаты. У них уже есть рабочие связки. Они знают, что нужно их покупателям.

Остается только инвестировать бюджет в рекламу и кратно увеличивать прибыль.

Но что делать бизнесменам, которые находятся только в начале своего пути?

У которых нет ни сайта, ни потока заявок. Только профиль в инстаграм и клиенты по "сарафанному радио".

В таком случае нужен комплексный подход.

Скорее всего, профиль нуждается в доработке. Он не закрывает боли и возражения целевой аудитории.

А значит, кроме таргета, предварительная работа должна быть осуществлена над профилем.

Клиента беспокоило:

• отсутствие продаж из профиля инстаграм;
• заказы были очень редкими и
• в основном от знакомых либо по сарафанному радио.

Главной задачей было увеличение продаж.

Клиент уже пробовал ранее запускать промопосты самостоятельно, но желаемого результата получено не было.

Просмотры и охваты были, а вот продаж или хотя бы запросов нет.

Сопутствующей подцелью был набор подписчиков в профиль, которые будут прогреваться контентом и проникаться доверием к автору украшений.

В дальнейшем такие люди более охотно совершают покупки, становясь впоследствии адвокатами бренда. И рекомендуя магазин своим знакомым.

Клиент почти потерял надежду вывести свой бизнес в плюс и находился на грани разорения. А потому рекламный бюджет был очень ограничен.

Показывать рекламу предстояло на всю Россию и отдельно на Москву. Т.к. по ней была возможна доставка курьером и самовывоз от клиента.

Но стоимость рекламы в столице гораздо выше, чем в остальном по России.

На подготовительном этапе был проведен подробный анализ площадки на готовность к приему трафика. Были проанализированы и конкуренты.

На основе полученных данных клиенту было предложено дополнить в шапку профиля и в раздел актуальных сторис информацию, которая будет закрывать все боли и возражения потенциальных покупателей.

Для этих целей также была предложена серия постов.

Было разработано приветственное сообщение для новых подписчиков.

Оно служило дополнительной точкой касания с потенциальными клиентами. И повышало конверсию подписчиков в покупателей.

Клиент всё выполнил и мы приступили к работе.

Был проработан подробный потрет целевой аудитории.

Ими были девушки, не просто увлекающиеся украшениями ручной работы. Но и верящие в силу натуральных камней. В их способность привнести в жизнь любовь, удачу, деньги.

Автор украшений сама была приверженцем этой точки зрения. И именно такое эзотерическое направление было представлено в профиле.

С упором на боли и потребности целевой аудитории были созданы рекламные креативы и аудитории в кабинете Фейсбук.

Когда у клиента нет сайта, стратегия может быть только одна - настроить целью рекламы трафик на клики.

Но работа с кликами на профиль инстаграм - это всегда работа наугад. Как игра в напёрстки. Может повезёт, а может нет.

Почему?

Потому что конечной целью этих кликов нам всегда хочется видеть подписки и продажи. И всё бы ничего, если бы не отсутствие таковой цели в рекламном кабинете.

Алгоритм Фейсбук пытается найти нам людей, которые с большей долей вероятности кликнут на ссылку в объявлении. Но он совсем не отслеживает их дальнейшие действия.
В погоне за дешевыми кликами, он может начать делать посевы в тех тысячных когортах, которые дадут нам снижение цены за клик.
Но не дадут подписок. И, что еще страшнее, продаж.

В этой ситуации алгоритм напоминает слепого котенка, который ищет маму.
Мило, но неэффективно.

При работе с сайтами работа таргетолога становится в разы прозрачнее. А аналитику проводить становится гораздо проще.

Потому что есть возможность установить на сайт специальный код - пиксель Facebook - который даст нам возможность собирать данные об аудитории, посетившей сайт.

В дальнейшем это позволит взаимодействовать с ней на разных этапах воронки.
Но что еще важнее, алгоритму можно задать четкий вектор работы - искать людей, которые совершат нужное нам целевое действие на сайте:

• заполнят форму контактов;
• зарегистрируются;

положат товар в корзину и т.д.

С клиентом мы начали сотрудничать в конце декабря. В этот предновогодний период аукцион переполнен рекламодателями. И цена рекламы возрастает в несколько раз во всех нишах.

Т.к. бюджет был ограничен, мы перенесли старт рекламных кампаний на начало января.

В этот период основная масса рекламодателей считает, что сейчас никто ничего покупать не станет. И бюджет будет потрачен впустую.

Но мы рискнули стартовать именно в этот период и не прогадали.
Объявления очень откликались аудитории. При нормальном показателе кликабельности в 1 - 1,5 % наш составлял 5,5%.

Что, конечно же, сказалось на цене за клик. И не могло не радовать клиента.

Покажу объявления, которые принесли самое большое количество результатов по низкой цене.

Девушки писали запросы прямо под объявлениями. И клиент оперативно на них реагировал.

Оперативная обработка заявок очень важна в продажах.

Если потенциальному клиенту не ответили в течение 10-15 минут, он не станет ждать. И уйдет к конкуренту. Это очень важный момент.

Казалось бы, заказы идут. Всё выглядит радужно. И все должны быть довольны, как это обычно бывает в кейсах.

НО ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ОТ ПОСТОРОННИХ ГЛАЗ ?

Клиент пытался влезть в мою работу.

Регулярно предлагались всё новые и новые гипотезы:

• изменить возраст с 30 на 32;
• выключить рекламу на ночь и т.п.

И это в целом не плохо. Когда бизнес только пробует работать с таргетированной рекламой, он многого не знает. Многое не понятно. Он сильно переживает за ВСЁ.

Именно поэтому таким клиентам я всегда уделяю максимум своего времени. Объясняю каждое свое действие в кабинете. Значение каждой метрики в отчете.

Чтобы он всё понимал и у него не было белых пятен касательно нашего взаимодействия.

Стремлюсь снять тревожность с клиента по максимуму.

Но в погоне контролировать ВСЁ, такие люди забывают, что каждый должен заниматься тем, что умеет.

Бесконечные корректировки работающих кампаний просто сбивают всю работу алгоритма. Он набирает оптимизационные данные, стремится обучить группы. А мы обнуляем это обучение своими корректировками.

Тут бы сказать о том, что клиент всегда прав. Но нет. Не всегда. И этой ситуации это точно не касается.

Профессиональный таргетолог в такой ситуации объяснит клиенту, почему правки будут лишними. Почему на ночь ничего отключать не нужно. К каким последствиям всё это в конечном счете приведёт.

Есть ситуации, когда отключение на ночь оправданно. Но это был не наш случай.

Алгоритм прекрасно справляется со своими задачами самостоятельно.

Если он видит, что нашей аудитории ночью в инстаграме просто нет, то и показывать рекламу некому. Значит бюджет не будет откручиваться. И нецелевых затрат тоже не будет.

Одно из главных качеств таргетолога, которое он должен постоянно в себе прокачивать и культивировать - это спокойствие японского самурая.

Нужно уметь ловить дзен тогда, когда в работу алгоритма лучше не лезть. И дать ему время на оптимизацию.

А бесконечные тырканья кнопок приводят только к одному - увеличению цены за результат и сливу бюджетов.

Спустя 2 месяца сотрудничества клиент расширил свой ассортимент.

Новый продукт обещал бережный уход за лицом. Аудитория была выбрана соответствующая.

Мы снова попали в боли потребителей. Что, конечно же, отразилось на показателях в кабинете.

Девушки активно интересовались продукцией.

Всего за 3 месяца сотрудничества было потрачено 21 741,53 руб. рекламного бюджета.

Ничто не предвещало беды.

Реклама работала, покупатели шли в профиль рекой и клиент был доволен.

Но потом произошло то, к чему в марте 2020 года люди оказались не готовы.

Из-за введенного в стране карантина клиент потерял возможность приобретать комплектующие для украшений. Заказы были, но выполнить их физически возможности не было.

Даже доехать до офиса, чтобы посчитать выручку за март, не было возможности.

Поэтому данные за этот месяц были предоставлены лишь частично.

На основе имеющихся сведений, выручка за период сотрудничества составила 104 252 руб.

Каждый новый покупатель преодолел страх работы с новым продавцом. И в дальнейшем может делать повторные покупки себе или своим близким.

Приятным дополнением к продажам стал прирост подписчиков в профиле.

Запросы в директ лились рекой.

Клиент уверенно закрывал поступающие запросы в продажи.

Именно такой тандем таргетолога и клиента приводит к результату.

Несмотря на такой тщательный неусыпный контроль клиента и попытки внедриться в мою работу, я отстаивала свою точку зрения. И не поддавалась на провокации.

Работа выполнялась на все 100. Я до последнего билась за результат и продажи.

Осталась ли я довольна своей работой? Да!

Рада ли, что мы прекратили сотрудничество? Тоже ДА!

Потому что только когда каждый занимается своим делом и докручивает свою область ответственности до максимума, возможен результат.

А когда все знают всё, но, по большому счету, ничего - начинается хаос.

Казалось бы чего проще? Врубил трафик, снижаешь цену за клик и в ус не дуешь. И многие таргетологи именно так и работают. Но не я.

Мне больше нет места в таких проектах.

Потому что мне не все равно на проекты моих клиентов.

Потому что мне мало дешевого клика.

Я хочу, чтобы клиент получал прибыль. Чтобы зарабатывал и отбивал с лихвой все бюджеты, вложенные в рекламу.